Politique de remboursement

Politique de retour

Nous offrons une politique de retour de 14 jours pour lesquelles nous pour nous retourner pour un remboursement, à partir de la date à laquelle l'article a été reçu. L'article doit être en parfait état et être complet avec l'emballage d'origine en bon état. Le coût de retour doit être couvert et organisé par le client et nous assurer que nous recevons l'article dans les 14 jours une fois que la demande de remboursement a été traitée.

Comment organiser un retour?

Veuillez nous envoyer vos coordonnées à: Support@unluxe.com

• Nom et nom de famille
• Numéro de commande
• Adresse e-mail (à partir de la commande)
• Raison du retour

Comment fonctionne le remboursement?

1. Écrivez-nous un e-mail à support@unluxe.com avec les détails requis ci-dessus. Les informations manquantes peuvent entraîner un retard.
2. Dès que nous recevrons votre e-mail, nous traiterons votre demande.
3. Vous recevrez un e-mail de nous confirmant le remboursement et plus d'informations sur le retour.
4. Chaque rendement est traité selon nos critères de retour et un numéro de retour est attribué. Veuillez attendre votre numéro de retour avant de renvoyer tout produit à nous.

Veuillez emballer l'article en toute sécurité et assurez-vous que notre formulaire de retour est inclus à l'intérieur.

Vous devrez obtenir une preuve de réception des frais de port lorsque vous nous envoyez votre article. La preuve des frais de port ne coûte rien, mais sans elle, nous ne pourrons peut-être pas traiter votre remboursement ou votre remplacement dans le cas rare que votre article est perdu en transit. Si vous demandez un remplacement et que le produit n'est plus disponible, nous transformerons un remboursement au compte d'origine utilisé pour acheter l'article.

Veuillez noter: Si nous ne recevons pas votre retour dans les 14 jours suivant l'approbation du retour, le colis sera rejeté et aucun remboursement ne sera émis.

Tout élément que vous avez accepté puis retourné est de votre responsabilité jusqu'à ce qu'il atteigne notre entrepôt. Veuillez donc vous assurer de nous renvoyer votre article à l'aide d'un service de livraison qui vous assure pour la valeur des marchandises.

IMPORTANT

Quand et comment vais-je récupérer mon argent?

Si vous avez passé une commande et changé d'avis avant l'expédition de la commande (normalement dans les 12 premières heures), veuillez nous le faire savoir dès que possible et que le remboursement sera traité à l'aide du mode de paiement utilisé à l'origine.

Nous parvenons généralement à publier le remboursement dans les 1-2 jours ouvrables, bien qu'il puisse prendre jusqu'à 14 jours pour émettre le remboursement. Selon le mode de paiement, le montant est ensuite remboursé immédiatement ou après une courte période.

Que dois-je faire si je reçois un article incorrect?

Nous avons des normes élevées en matière d'emballage de votre commande, mais des erreurs se produisent de temps en temps. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article incorrect. Dans le cadre de nos objectifs du client, nous ferons notre maximum pour résoudre votre requête avec vitesse, facilité et avec des inconvénients minimaux absolus.

Nous examinerons chaque cas individuellement lors de l'examen du retour du produit; Dans certains cas, nous pouvons avoir besoin d'informations supplémentaires telles que des images afin que nous puissions choisir le meilleur plan d'action. Notre objectif est de vous fournir la meilleure solution le plus rapidement possible.

Que dois-je faire si mon article est endommagé?

Bien que nous prenions soin de prévenir tout dommage à vos marchandises pendant le transit, il est possible que des problèmes puissent survenir. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article endommagé.

Nous vous demandons de ne pas refuser la livraison, à la place, d'accepter les marchandises et de nous contacter immédiatement. Le refus peut en fait entraîner un retard de retour du colis.

Vous pouvez nous contacter en écrivant un e-mail à support@unluxe.comVeuillez joindre toutes les photos que vous avez des dommages au message. Un membre de notre équipe examinera les détails et offrira la meilleure résolution pour résoudre votre requête.

Comment signaler une faute avec mon produit?

Veuillez accepter nos excuses si vous pensez qu'il y a une faute avec votre article, nous prenons sérieusement toutes les plaintes concernant la qualité de nos produits et nous devrons enquêter plus en détail sur la faute signalée.

Pour ce faire, nous vous demandons de nous contacter via votre compte à l'aide du centre de messages en ligne. Veuillez fournir des détails sur le défaut et, si possible, joindre des images à votre message.

Allez-vous rembourser mes frais de port pour retourner un article?

Nous sommes plus qu'heureux de rembourser les frais de port pour retourner un article où le retour est requis en raison de notre erreur. Par exemple:

- Si nous vous avons envoyé le mauvais article

- Si l'article est endommagé ou défectueux

- Où vous retournez un élément de substitut que vous ne voulez pas conserver

Nous ne rembourserons pas les frais de port pour retourner les articles qui ne sont pas désirés ou qui ne sont plus nécessaires. Ces coûts devront être couverts par vous, encore une fois, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison qui vous assure pour la valeur des marchandises.

Nous ne rembourserons pas les frais de port pour retourner un élément en raison de dommages ou de défauts signalés lorsqu'aucune erreur n'a été trouvée dans le processus de test. Les coûts de publication de l'article vous dépenseront de l'article et vous seront communiqués une fois le processus de test terminé.

Si vous avez d'autres questions concernant notre politique de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à support@unluxe.com Et nous vous répondrons dès que possible.